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Services Après-Vente / Garantie – Médiation – Litiges

1 Service Après-vente / Garantie

1.1 contacter le Service Après-Vente / Garantie

Nous mettons en place un Service Après-Vente / Garantie.

Pour bénéficier de l’ensemble des garanties, Nous Vous recommandons d’enregistrer dès leur livraison, vos Produits dans l’onglet SAV du site en y précisant la date de livraison, le numéro de série de chaque Produit. Cette démarche préalable est obligatoire s’agissant de la Garantie Commerciale.

Afin de faire valoir les différentes garanties telles qu’exposées dans « l’Article 9 Garanties des CGV » ou pour formuler une quelconque réclamation, Vous pouvez :

1) Vous connecter sur le Site ;

2) Cliquer sur l’onglet « SAV » ;

3) Remplir le formulaire.

Sur le formulaire, il Vous sera demandé de rentrer le n° de série du Produit, un descriptif du problème et, le cas échéant de télécharger des preuves, photographies, factures d’achats.

Vous pouvez également contacter le Service Après-Vente et Garantie par courrier à l’adresse suivante :

Sas Production Functional Factory

Service après vente

132 rue Pierre Simon du Marquis de Laplace

PAE de Mercorent 34 500 Béziers, FRANCE

Ou par courrier électronique à l’adresse suivante :

sav@bimpair.com

Pour que vos demandes puissent être traitées par notre service Après-vente/ Garantie, il faudra préciser dans vos courriers : votre nom, prénom et adresse mail, la date et le lieu d’achat, le n° de série du Produit, un descriptif du problème et, le cas échéant, télécharger le justificatif d’achat et les preuves de type photographie.

1.2 Analyse et traitement de la demande

A la réception de votre requête, Nous vérifions :

– avec le n° de série et la preuve de l’achat que le Produit est toujours garanti ;

– avec le descriptif du problème rencontré et les photographie que les conditions des garanties légales ou de la garantie contractuelle sont bien remplies.

Le cas échéant, Nous Vous communiquons un bon de retour par courrier électronique pour renvoi du Produit.

Le Produit sera renvoyé dans son emballage d’origine, Vous prenez en charge les coûts de transport.

Une fois le Produit retourné, Nous procédons à une expertise objective du Produit.

Dans l’hypothèse où les conditions relatives à la garantie légale de conformité ou à la garantie commerciale seraient remplies, Nous Vous proposons de réparer ou de remplacer le Produit.

Dans l’hypothèse où les conditions relatives à la garantie légale des vices cachés seraient remplies, Nous Vous proposons :

– de Vous rembourser intégralement le prix de vente sans restitution du Produit ;

– de Vous rembourser une partie seulement du prix de vente avec restitution du Produit.

Nous vous retournons ensuite le bien à l’adresse renseignée à nos frais.

2 Médiation

Dès lors qu’un litige n’a pas pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite auprès de notre Service Après-Vente / Garantie, et dans l’année qui suit cette demande, Vous avez la faculté de faire examiner votre demande par un médiateur dont les coordonnées figurent ci-dessous :

Ce dispositif de médiation est entièrement gratuit, Nous prenons en charge les frais de la médiation. Toutefois, Nous pouvons et Vous pouvez Vous faire assister, à vos frais, par un conseil ou un expert.

En outre, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR

3 Litiges

Les CGV et les contrats de vente qui en découlent seront exécutés et interprétées conformément au droit Français.

En cas de litige, Vous Vous adresserez en priorité à notre Service Après-Vente garantie (cf « article 10.1 Service Après-Vente/ Garantie ») pour obtenir une solution amiable. Vous pouvez, en tout état de cause, recourir à la médiation conformément à « l’article 11.2 médiation » ci-dessus.

Nous Vous rappelons que la recherche d’une solution amiable interrompt les délais pour agir, en revanche, cette dernière n’interrompt pas la durée de la garantie commerciale telle que stipulée dans « l’article 10.3 Garantie Commerciale ».

A défaut, la juridiction compétente sera déterminée conformément au droit commun.